“还是你们厉害，三两下就把毛病找到了，这个破机子总是耍麻达，这下修好能打草了，今年圈里养的十几只羊的冬季饲料就有着落了。”9月4日，国网科左后旗供电公司开展供电服务大走访时，及时帮助村民阿古达木处理一起碎草机用电故障。
当日，该公司运维人员全月鹏和同事韩泽来在该村清理低压线路通道障碍，同时就近上门开展供电服务大走访。两人在村口远远就看见村民阿古达木在自家碎草机前忙活着，一会儿摸摸电机，一会儿动动电线，一会儿看看刀闸，忙得满头大汗。上前一问情况，原来是碎草机出了故障，一推开关，漏电保护器立马就跳。两人经过仔细检查，发现跳闸原因是碎草机马达进线有一段黑胶皮外皮磨损老化，且故障点在设备接线盒下方隐蔽处，不易发现。原因查明后，两人迅速更换了故障段线路。20分钟后，一推刀闸，电动机马达“嗡嗡嗡”欢快的转动起来，阿古达木脸上的皱纹也瞬间舒展。
服务像阿古达木这样的客户，是该公司坚持“零距离”开展供电服务大走访活动、解决客户用电需求的重要内容之一。近期以来，该公司组织各供电所扎实开展供电服务大走访活动，活动本着“与客户交朋友，增进供用电双方感情，建立良性互动关系”的初衷，旨在通过走访及时发现供电末端用电问题，消除“最后一米”潜在隐患，在提升客户用电体验感的同时超前介入，化解各类用电小矛盾，进一步压降工单，增强服务质效。
活动过程中，该公司按照“网格化”管理要求，来到生产车间、建设工地，走进田间地头、农户家中，深入居民小区、村镇集市、沿街商户，与各类用电客户深入沟通交流，面对面、点对点了解客户用电需求和问题，询问用户对供电服务的意见和建议。帮助企业客户“义诊”用电设备，为孤寡老人、五保户等检查家里低压线路，更换有隐患的开关、灯头等，并“手把手”指导客户安全操作电器设备。
同时，该公司积极向客户宣传推广“网上国网”APP，指导用户如何在手机上下载、安装、注册、缴纳电费，讲解阶梯电价、分时电价有关知识，普及安全用电基本常识，进一步提高各类客户的安全用电意识。
下一步，该公司将持续开展大走访活动，重点关注偏远村庄和无法使用智能手机的老年人用电需求，不断提升供电服务质量，延伸服务渠道，丰富服务内涵，优化服务水平，推动供电服务再提质效。（杨雨宁）
